İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Gogopart olarak satın alma sürecinin satış sonrasında da açık ve güvenilir şekilde yürütülmesini önemsiyoruz.
İşbu İade ve Değişim Koşulları, ARLİFT MAKİNA SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. tarafından işletilen Gogopart üzerinden satın alınan ürünlerin cayma, iade, değişim ve ayıplı ürün süreçlerine ilişkin esasları açıklamaktadır.
Tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuattan doğan zorunlu haklar saklıdır.
1. Tüketici ve Ticari Müşteri Ayrımı
Gogopart üzerinden hem bireysel hem de ticari/mesleki amaçlarla sipariş verilebilir.
Bu politika kapsamında:
Tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi;
Ticari Müşteri, ürünü ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında satın alan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
Tüketicilere ilişkin yasal cayma ve ayıplı mal hükümleri ile ticari müşteriler için uygulanan iade koşulları birbirinden farklı olabilir.
2. Tüketiciler İçin 14 Günlük Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış yoluyla satın aldığı ürünlerde mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı, ürün henüz teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
14 günlük sürenin hesaplanmasında ürünün tüketici veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişi tarafından teslim alındığı gün esas alınır.
Bir siparişte birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi durumunda mevzuatta öngörülen teslim ve süre hükümleri uygulanır.
3. Cayma Talebi Nasıl Oluşturulur?
Cayma veya iade talebinizi;
Gogopart hesabınızdaki Siparişlerim bölümü,
varsa online iade talep sistemi,
veya +90 850 307 78 49
üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.
Talebinizde mümkünse;
sipariş numarası,
iade edilecek ürün,
ürün/parça kodu,
iade veya cayma talebiniz
belirtilmelidir.
Cayma hakkının kullanılması için bildirimin 14 günlük süre içerisinde Gogopart'a yöneltilmiş olması yeterlidir.
4. Ürünün Geri Gönderilmesi
Cayma bildiriminin yapılmasının ardından tüketici, ilgili ürünü mevzuatta öngörülen süre içerisinde geri göndermelidir.
İade talebinin oluşturulmasının ardından;
kullanılacak anlaşmalı taşıyıcı,
iade gönderi bilgileri,
iade adresi,
gerekiyorsa iade kodu
müşteriye bildirilir.
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması hâlinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması hâlinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Ürünün anlaşmalı satıcıdan sevk edilmiş olması nedeniyle iade adresi, ilk sevkiyatın yapıldığı adres veya Gogopart merkez adresinden farklı olabilir.
Bu nedenle ürünün, iade talebi oluşturulmadan doğrudan tedarikçi veya anlaşmalı satıcıya gönderilmemesi önerilir.
5. İade Edilecek Ürün
İade işleminin hızlı ve doğru şekilde sonuçlandırılabilmesi için ürünün mümkünse;
orijinal ambalajı,
aksesuarları,
kullanım kılavuzları,
sertifikaları,
varsa garanti belgeleri,
ürünle birlikte gönderilen diğer parçaları
ile birlikte geri gönderilmesi önerilir.
Orijinal ambalajın açılmış olması tek başına tüketicinin kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Tüketicinin ürünü niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini tespit etmek amacıyla incelemesinden kaynaklanan durumlar yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Ürünün tüketiciden kaynaklanan yanlış montaj, darbe, kırılma, uygunsuz kullanım veya benzeri nedenlerle zarar görmüş olması durumunda konu ayrıca değerlendirilir.
6. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler
Mevzuatta belirtilen durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.
Gogopart ürünleri bakımından özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler bu kapsama girebilir.
Örneğin müşteri talebine göre;
özel ölçüde üretilen veya kesilen parçalar,
özel olarak işlenen veya modifiye edilen ürünler,
müşteriye özel bağlantı veya montaj işlemi yapılan ürünler,
ölçüsüne göre kesilen hortumlar,
müşterinin talebine göre preslenen hidrolik hortumlar,
müşteriye özel programlanan, kodlanan veya yapılandırılan cihazlar,
özel imalat ürünleri
mevzuatta öngörülen şartların oluşması hâlinde cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
Önemli: Bir ürünün yalnızca Gogopart stoklarında bulunmaması, yurt dışından getirilmesi, teklif üzerine tedarik edilmesi veya anlaşmalı satıcıdan sevk edilmesi tek başına tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Cayma hakkının bulunmadığı siparişlerde bu durum mümkün olduğunca sipariş oluşturulmadan önce müşteriye açıkça bildirilir.
7. Anlaşmalı Satıcıdan Sevk Edilen Ürünler
Gogopart'ta bazı ürünler “Anlaşmalı Satıcıdan Sevk” ibaresiyle satışa sunulabilir.
Ürünün doğrudan anlaşmalı satıcının deposundan gönderilmesi, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.
İade işlemi Gogopart üzerinden başlatılır.
Gogopart gerekli olması hâlinde ürünün doğrudan ilgili anlaşmalı satıcı veya tedarikçinin iade merkezine gönderilmesini talep edebilir.
8. Teklif Üzerine veya Özel Tedarik Edilen Ürünler
Gogopart üzerinde stokta bulunmayan bazı ürünler müşteri talebi üzerine üretici, distribütör veya başka bir tedarikçiden getirilebilir.
Tüketici Siparişlerinde
Bir ürünün teklif üzerine veya özel olarak tedarik edilmesi tek başına cayma hakkını kaldırmaz.
Ancak ürün müşterinin kişisel isteğine göre üretilmiş, değiştirilmiş, kesilmiş, programlanmış veya başka şekilde müşteriye özgü hâle getirilmişse mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Ticari Siparişlerde
Ticari veya mesleki amaçlarla verilen ve;
stokta bulunmayıp müşteri talebi üzerine getirilen,
özel teklif ile sipariş edilen,
yurt içi veya yurt dışındaki tedarikçiden müşteri için özel olarak temin edilen,
anlaşmalı satıcıdan müşteri siparişine istinaden sevk edilen,
üreticiye veya distribütöre müşteri adına özel sipariş geçilen
ürünlerde, sipariş onaylandıktan sonra Gogopart'ın yazılı onayı olmaksızın iptal, iade veya değişim yapılamaz.
Ürünün ayıplı, yanlış veya sipariş şartlarına aykırı teslim edilmesine ilişkin yasal ve sözleşmesel haklar saklıdır.
9. Değişim İşlemleri
Ayıpsız ürünlerde mevzuat kapsamında genel bir zorunlu “değişim hakkı” bulunmayan durumlarda Gogopart, operasyonel olarak uygun olması hâlinde müşterinin değişim talebini değerlendirebilir.
Tüketici cayma hakkının bulunduğu durumlarda müşteri;
ürünü iade edip bedel iadesi alabilir,
veya Gogopart ile mutabakata varılması hâlinde başka bir ürünle değişim talep edebilir.
Değiştirilecek ürünler arasında fiyat farkı bulunması hâlinde fark tahsil edilir veya müşteriye iade edilir.
Stok bulunmaması hâlinde değişim yerine bedel iadesi uygulanabilir.
10. Yanlış Parça Siparişi
Gogopart; OEM kodu, marka, model, seri numarası veya teknik bilgiler üzerinden müşterilere ürün seçiminde yardımcı olabilir.
Ancak müşterinin ürünü herhangi bir teknik teyit almadan kendi seçimiyle sipariş etmesi durumunda, ürünün uyumluluğunun kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Tüketicinin yasal cayma hakkının bulunduğu durumlar saklıdır.
Ticari müşteriler tarafından yanlış kod veya yanlış ürün seçimi nedeniyle verilen siparişlerin iadesi Gogopart'ın onayına tabidir.
Özel tedarik edilmiş veya yeniden satılabilirliği bulunmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
11. Yanlış Ürün Gönderilmesi
Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderilmişse Gogopart ile iletişime geçiniz.
Bu durumda;
doğru ürünün gönderilmesi,
yanlış ürünün geri alınması,
veya uygun olması hâlinde bedel iadesi
Gogopart tarafından organize edilir.
Gogopart'tan kaynaklanan yanlış gönderimlerde gerekli iade taşıma masrafları müşteriye yüklenmez.
12. Hasarlı Ürün
Ürünün taşıma sırasında zarar görmüş olarak teslim edilmesi durumunda mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisiyle birlikte kontrol yapılmasını ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesini öneririz.
Ayrıca;
dış ambalajın,
kargo etiketinin,
hasarlı bölümün,
ürünün genel görünümünün
fotoğraflarının çekilmesi inceleme sürecini hızlandıracaktır.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
13. Ayıplı veya Arızalı Ürünler
Teslim edilen ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları bulunmaktadır.
Tüketici şartların oluşması hâlinde;
ürünü geri vererek sözleşmeden dönme,
ürünü alıkoyarak ayıp oranında bedel indirimi talep etme,
aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım talep etme,
imkân varsa ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini isteme
haklarından birini kullanabilir.
Ayıplı ürün ile cayma hakkı kapsamında yapılan normal iade birbirinden farklı süreçlerdir.
Ayıplı mala ilişkin kanuni haklar, 14 günlük cayma süresinin sona ermesiyle otomatik olarak ortadan kalkmaz.
14. Montajı Yapılmış Parçalar
Yedek parçaların montajı sırasında ürün üzerinde;
montaj izi,
fiziksel hasar,
elektriksel hasar,
yanlış bağlantı,
yanlış voltaj uygulaması,
kirlenme,
yağ veya sıvı geçişi,
mekanik deformasyon
oluşabilir.
Bu nedenle arıza veya uyumluluk şüphesi bulunan ürünlerin montajından önce Gogopart teknik destek birimiyle iletişime geçilmesi önerilir.
Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
Ticari müşteriler bakımından montajı yapılmış ve yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ayıpsız ürünlerin iadesi Gogopart tarafından kabul edilmeyebilir.
15. Elektrik ve Elektronik Parçalar
ECU, kontrol ünitesi, sensör, solenoid, elektronik kart, gösterge, kumanda, röle ve benzeri elektrik/elektronik ürünlerde yanlış bağlantı veya uygun olmayan voltaj ürüne zarar verebilir.
Ürünün arızalı olduğu iddiasıyla iade edilmesi durumunda teknik inceleme yapılabilir.
İnceleme sonucunda arızanın;
yanlış bağlantı,
ters polarite,
aşırı voltaj,
kısa devre,
dış müdahale,
uygunsuz montaj
gibi kullanıcı veya montaj kaynaklı nedenlerden oluştuğunun belirlenmesi hâlinde garanti veya ayıplı mala ilişkin talepler uygulanabilir mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
16. Ticari Müşteriler İçin İade Şartları
Ticari veya mesleki amaçla gerçekleştirilen satın almalarda tüketicilere tanınan 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz.
Ayıpsız ticari ürünlerin iadesi Gogopart'ın önceden vereceği yazılı onaya tabidir.
İadenin kabul edilmesi için ürünün genel olarak;
kullanılmamış,
monte edilmemiş,
zarar görmemiş,
yeniden satılabilir durumda,
eksiksiz,
orijinal ambalaj ve aksesuarlarıyla birlikte
olması beklenir.
Gogopart tarafından önceden onaylanmamış ticari iadeler kabul edilmeyebilir.
Özel tedarik, özel sipariş ve anlaşmalı satıcı siparişlerine ilişkin 8. maddede belirtilen hükümler ayrıca uygulanır.
Ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.
17. İade İncelemesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında;
ürün kodu ve seri numarası,
ürünün fiziksel durumu,
paket içeriği,
varsa montaj veya kullanım izleri,
bildirilen arıza veya hasar
kontrol edilebilir.
Ayıplı ürün iddiası bulunan teknik ürünler gerektiğinde üretici, distribütör veya yetkili teknik birim tarafından incelenebilir.
Bu inceleme tüketicinin kanundan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlayacak şekilde uygulanmaz.
18. Para İadesi
Tüketicinin cayma hakkını usulüne uygun şekilde kullanması hâlinde, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerekli geri ödeme gerçekleştirilir.
Geri ödeme, kural olarak müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.
Kredi kartı ile gerçekleştirilen ödemelerin karta yansıma süresi, Gogopart tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra müşterinin bankasının işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Yasal olarak tüketiciye iade edilmesi gereken tutarlardan keyfi kesinti yapılamaz.
19. İade Kargo Ücreti
Tüketicinin cayma hakkını kullanması ve ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla göndermesi hâlinde iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez.
Yanlış, hasarlı veya ayıplı ürün gönderiminden kaynaklanan gerekli taşıma masrafları da müşteriye yüklenmez.
Ticari müşteriler tarafından ayıpsız ürünler için talep edilen ve Gogopart tarafından isteğe bağlı olarak kabul edilen iadelerde kargo ve lojistik maliyetleri taraflar arasındaki anlaşmaya göre belirlenebilir.
20. İadenin Reddedilebileceği Durumlar
Yasal tüketici hakları saklı kalmak kaydıyla aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:
Cayma hakkının mevzuat gereği bulunmadığı ürünler,
Müşteriye özel üretilmiş veya hazırlanmış ürünler,
Kullanıcı tarafından hasar verilmiş ürünler,
Ticari müşteriler tarafından kullanılmış veya monte edilmiş ayıpsız ürünler,
Ticari müşteriler için özel olarak tedarik edilmiş ürünler,
Ticari müşterinin talebiyle özel olarak sipariş edilmiş veya değiştirilmiş ürünler,
İade hakkının bulunmadığı konusunda sipariş öncesinde usulüne uygun şekilde bilgilendirme yapılan ve mevzuata uygun istisna kapsamındaki siparişler.
Her başvuru ürünün ve siparişin niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.
21. İade Adresi
Ürünlerin farklı Gogopart depolarından veya anlaşmalı satıcılardan gönderilebilmesi nedeniyle her ürün için aynı iade adresi geçerli olmayabilir.
Bu nedenle iade gönderisi yapmadan önce Gogopart üzerinden iade talebi oluşturunuz.
İade talebiniz onaylandığında doğru iade adresi ve gönderi bilgileri tarafınıza iletilecektir.
22. İletişim
İade, değişim, yanlış ürün veya arıza talepleriniz için:
Gogopart / ARLİFT MAKİNA SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Telefon: +90 850 307 78 49
E-posta: info@gogopart.com
İnternet Sitesi: www.gogopart.com
İşlemlerin hızlı gerçekleştirilebilmesi için sipariş numaranızı ve ilgili ürün kodunu belirtmenizi öneririz.
23. Yasal Hakların Saklı Tutulması
İşbu politika tüketicilere yürürlükteki mevzuat tarafından tanınan zorunlu hakları ortadan kaldırmak veya sınırlandırmak amacıyla yorumlanamaz.
Politika hükümleri ile tüketici mevzuatının emredici hükümleri arasında farklılık bulunması hâlinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.